アカウント作成の手続きで、ログインパスワードの設定メールが届きました。
しかし、メールにリンクされていた画面から、パスワード申請を行うと下記のエラーによりパスワード設定できませんでした。
cybozudev.zendesk.com で接続が拒否されました、となります。
対処法につき教えていただけないでしょうか。よろしくお願いします。
三浦敏志 様
お世話になっております。cybozu developer network 事務局です。
ご連絡いただいた「cybozudev.zendesk.com で接続が拒否されました。」となり登録できない件について調査いたしました。
エラーはご利用のブラウザによるもので、
Chrome ではシークレットウィンドウ（履歴やCookie が残らないウィンドウ）で開いている場合に同様のエラーが出ることを確認しています。
エラーが出た際、シークレットウィンドウ（Edge の場合 InPrivate ウィンドウ）を利用していた場合は、
シークレットウィンドウではないウィンドウで、もう一度登録手続きを行っていただけないでしょうか。
また、もし通常のブラウザのウィンドウで操作されても「cybozudev.zendesk.com で接続が拒否されました。」のエラーが出る場合には、
ご利用のパソコンのOS、ブラウザの種類やバージョンをご教示いただけないでしょうか。
お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
ご連絡ありがとうございます。
確認したところ、Chrome, Edgeでは、通常のウィンドウでも「cybozudev.zendesk.com で接続が拒否されました。」でしたが、IEで試したところパスワード変更画面までアクセスでき、こちらでパスワードを設定後、IEでログインできました。
その後、端末を再起動してみましたが、Chrome,Edgeでは、「Forbidden信頼性トークンが無効です」の状態となりました。ブラウザの設定に起因するような感じがしますが、他の事例等お知らせいただければと存じます。
なお、バージョンは、以下の通りです。
OS： Windows10 Pro 20H2
Chrome：91.0.4472.106（現時点で最新）
Edge：91.0.864.54（現時点で最新）
お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
三浦敏志 様
お世話になっております。cybozu developer network 事務局です。
ご利用環境についてご教示いただきありがとうございます。
こちらで検証したところ、ブラウザのCookie設定を無効にしている場合、
通常ブラウザでログイン操作を行った際に「Forbidden信頼性トークンが無効です」のメッセージが表示されることを確認いたしました。
つきましては、ご利用になるブラウザの Cookie が有効になっているかご確認いただけますでしょうか。
以下のヘルプページをご確認の上、設定を変更いただきますようお願いいたします。
- Chrome：https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja
- Microsoft Edge：https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/microsoft-edge-%E3%81%A7-cookie-%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B-a7d95376-f2cd-8e4a-25dc-1de753474879
お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
事務局ご担当者 様
お世話になっております。
ご指摘の通り、Cookieの設定変更（当該サイトのCookie有効化）にて、Chrome,Edge両ブラウザからもログインができ、問題は解決しました。ご支援いただきありがとうございました。